企业简介
深圳市坪山区机关事务管理中心是坪山区政府直属管理机构，负责辖区内区委区政府办公楼、深港花源、红楼、海关大楼等多个重点政府办公场所的物业管理和服务保障工作。作为行政机关办公环境管理的重要职能部门，中心致力于通过高效、规范的物业服务体系，为政府工作人员创造安全、舒适、有序的办公环境，支撑区域政务运作与社会治理工作的顺利开展。
研究背景
随着城市管理水平的提升和政府办公条件的不断改善，办公场所的物业服务质量已成为影响政府机关工作人员办公效率与满意度的重要因素。坪山区机关事务管理中心意识到，在经济社会快速发展背景下，传统物业管理模式面临服务响应慢、标准不一、用户反馈缺失等问题。为更精准地优化服务体系，提升服务效能，亟需通过系统的用户满意度调研，了解一线使用者对物业服务的真实评价与诉求，找出问题短板，提升服务质量和管理科学性。
研究内容
2019年10月，策点调研受坪山区机关事务管理中心委托，开展区政府办公大楼及区府二办用户满意度专项调查。本次调研面向驻区办公的政府工作人员，通过结构化问卷方式，围绕清洁卫生、设施维护、安全保障、绿化管理、服务响应等核心维度进行满意度评估。调研过程注重数据收集的全面性和客观性，并结合工作人员的具体建议，分析服务中存在的主要问题和潜在改进空间，形成对现有物业服务的综合评价。
预期成果
本次调研将为坪山区机关事务管理中心建立科学的物业服务评价体系，提供量化考核依据，有助于系统发现当前物业工作中的问题和薄弱环节。研究成果将为制定后续物业服务优化方案、资源配置调整策略和服务提升机制提供数据支持，推动机关物业管理服务向标准化、精细化、高效化方向持续发展，从而为坪山区党政机关营造更加优质的办公环境，进一步提升整体行政效率与服务水平。
