企业简介
杰拉集团创立于2001年3月，是全球领先的网咖行业经营服务提供商，始终致力于为用户提供优质、便捷的互联网休闲娱乐体验。公司现有员工300余人，其中超过四分之一为软件开发人员，在杭州下沙与合肥设有专业的软件研发基地。集团旗下拥有杰拉网咖等多个连锁品牌，门店覆盖全球各地，累计数量超过700家，有效会员超过700万人，在中国网咖行业中位居第二，是行业发展与技术创新的重要推动力量。
研究背景
随着网咖行业快速发展，市场竞争格局日益激烈，各类网咖品牌不断涌现，部分竞争者甚至以高端化路线打造差异化定位。在此背景下，杰拉集团希望重新评估自身发展策略，从高品质平民化的角度出发，以大众可接受的价格为基础，强化服务体验与性价比优势，开拓更广泛的目标客群。为验证“平民路线”战略的市场可行性，并深入理解消费者真实需求与使用痛点，杰拉集团决定开展专项用户调研，为产品定位及运营优化提供实证支持。
研究内容
2019年11月，策点调研受杰拉网咖委托，对杰拉自身门店及主要竞品网咖进行消费者专项调研。本次调研采用结构化问卷与深度访谈相结合的方式，覆盖不同层级城市的核心用户群体。研究内容涵盖网咖消费者的核心需求、服务体验、功能偏好、价格敏感度、消费场景习惯及品牌认知情况，同时系统收集用户对网咖硬件设备、软件平台、环境卫生、服务态度等方面的使用评价。调研特别关注“高端对比平民”两种网咖定位在消费者心中的感知与选择动因，为杰拉战略转型提供针对性洞察。
预期成果
调研结果将为杰拉集团提供真实详尽的用户需求画像与消费偏好趋势，验证其转向平民化市场定位的战略可行性。研究将明确消费者对网咖服务体验、功能配置、价格接受区间与品牌印象的真实态度，为企业在服务优化、产品设计、品牌传播与门店运营方面提供数据支持。最终报告将助力杰拉在激烈的市场竞争中走出一条差异化的可持续发展路径，提升用户满意度和市场占有率。
