住宅物业满意度调查，停水后哪户还在等水？

物业在业主群发布恢复供水的消息，住在楼上的人回到家，拧开龙头却只有细小的水流。做住宅物业满意度调查时，最值得追问的是住户在哪个时刻可以重新做饭、洗漱。把小区总阀打开的时间当作所有住户的恢复时间，会漏掉从总管到用水末端的这段经历。

可以选取最近一次有明确起止记录的停水事件，请受影响楼栋的住户回忆接到通知、首次试水、恢复正常使用的大致时间。访问先确认当时是否在家。晚上才回家的住户只能说明自己什么时候发现水已恢复，无法证明白天一直没有水。问卷允许填写时间区间和不清楚，便于区分观察与估计。

抽取楼栋时，应与工程人员一起核实实际供水分区。两个楼层接近的家庭可能分属不同供水系统，单纯按高低楼层切组容易把线路差异看成高度影响。可以在取得同意后，请住户描述最先受影响的日常活动，另由工程团队查对设备运行和现场巡检记录，研究员不据此直接断言管网故障。

对同一供水分区，比较物业发出恢复消息与住户第一次能够正常用水之间的间隔。若多数人已经恢复，少数楼栋仍出现波动，应回看这些楼栋有没有明确的二次报障入口。若实际恢复接近预期，住户却多次提前回家试水，则要查通知是否把预计时间写成了确认时间。两种情况对应不同的服务改进。

结果可按分区画出一张事件时间表，注明每个节点来自哪里，以及哪些楼栋尚缺观察。物业据此安排代表性末端的复核顺序，给仍未恢复的住户一个具体的联系途径。下次维修再用同样口径询问住户何时用上水，就能检验通知和现场处理是否一起改善了体验。