瑞安新天地-商业项目2026年度CSI调研
企业简介
瑞安新天地是瑞安房地产旗下商业物业投资、管理与运营平台，以上海新天地为代表项目，业务布局覆盖上海、武汉、南京、佛山及重庆等城市。企业长期关注城市更新、文化传承、社区营造与可持续发展，通过商业、办公、文化及公共空间的融合运营，持续打造具有城市特色的综合社区与商业目的地。
研究背景
商业项目的持续运营不仅取决于空间和品牌组合，也与消费者体验、租户经营感受、办公客户服务及物业管理质量密切相关。面对客群需求变化和商业竞争加剧，瑞安新天地需要通过统一、连续的客户满意度研究，掌握不同项目及不同客群的体验变化，识别关键驱动因素和优先改善事项，为年度运营优化提供可靠依据。
研究内容
2026年4月，策点调研受瑞安新天地（上海）商业管理有限公司委托，围绕旗下商业项目开展2026年度CSI专项研究。研究覆盖消费者、商业租户、办公租户及办公人群，采用现场访问、线上调查和定向邀约等方式收集评价，重点测量整体满意度、忠诚度、续租或再次到访意愿及推荐意愿，并深入分析商业环境、品牌与业态、活动体验、运营沟通、物业服务、设施维护、安全管理及投诉处理等关键触点。研究同时结合驱动因素分析、重要性与满意度矩阵、项目横向比较及客户旅程分析，定位影响体验的核心环节与差异化问题。
预期成果
通过本次调研，瑞安新天地将获得覆盖多类客户和重点商业项目的年度CSI评价结果，清晰识别各项目在商业运营、物业服务与客户关系管理中的优势和短板。研究成果将用于确定重点改善事项、优化服务标准和资源配置，并支持不同项目之间的经验对标与持续跟踪，为提升消费者体验、增强租户合作信心及推动商业项目长期稳健运营提供决策依据。
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